Çağrı merkezleri, kurumların telefon vasıtası ile elde ettiği başka birimlerine iletmek üzere sahip oldukları departmandır. Kar amaçlı bir şirket için bir çağrı merkezinin en temel amacı müşterilerden gelen ürün veya bilgilendirme taleplerinin karşılanmasıdır.
Bunlar dışında bir çağrı merkezi inbound (müşteriden gelen); sipariş, teknik destek, müşteri hizmetleri, şikayet, outbound (çağrı merkezinden giden); tele pazarlama, kampanya tanıtımı, ürün hizmetleri ve borç hatırlatma gibi hizmetlerle de ilgilenir.
Çağrı merkezlerinin en büyük avantajı, iş süreçlerine bağlı olarak işlem verimliliğini artırılmasında ve müşteri işlemlerine artı katmasıdır.
Eğitimin Amacı: MEB Onaylı Çağrı Merkezi Elemanı Eğitimi Sertifika Programı yetenekleri ve bilgisinin elverdiği alanlarda kendisini daha da geliştirerek başarılı olmak isteyenlere, bu hedef için gereken tüm bilgi ve becerileri kazandırmak ve öğrenme/öğretme metotlarını geliştirmek amacına yönelik bir eğitim programıdır.
Ayrıca, verilen eğitim programının Milli Eğitim Bakanlığı onaylı olması da eğitimi bir kat daha değerli kılmaktadır.
Eğitim sonrasında yapılan sınavın ardından başarılı olan katılımcılara Milli Eğitim Bakanlığı onaylı sertifika verilmektedir.
Eğitmenler : Konusunda uzman eğitmenlerdir.
Eğitimin Süresi : 544 saattir.
Eğitimin İçeriği:
- Telefonla iletişim kurmak
- İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak
- Beden dili ile iletişim kurmak
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
- Müşteri isteklerini tespit etmek
- Kitle İletişim sürecini çözümlemek
- Grup iletişimi kurmak
- Temel düzeyde araştırma yapmak
- Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak
- Planlı ve etkili yazmak
- Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak
- Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak
- Bilgisayarda doküman hazırlamak
- İş planı yapmak
- Problem çözmek
- Belge akışını izlemek
- İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak
- Dosyalama ve takibini yapmak
- Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek